마닐라 – 한 의원은 화요일에 세부 퍼시픽의 초과 예약, 하역 및 예약 결함에 대한 보고서를 조사하겠다고 맹세했으며 이러한 문제로 인해 관광객과 불편을 겪는 승객이 발생한다고 말했습니다.

이러한 보고를 받은 "Nancy Binay" 상원의원은 성명을 통해 세부 퍼시픽에 대한 전체 조사를 위한 결의안을 제출하겠다고 말했습니다.

"확실한 예약이 있고 이미 최소 4시간 전에 공항에 도착하여 잠을 포기하고 교통 상황을 협상하고 긴 대기열을 끝내고 탑승이 거부되고 반송되는 어린이를 동반한 가족의 경우 집으로 돌아가는 것은 용납할 수 없습니다."라고 Binay는 성명에서 말했습니다.

그녀는 정부가 개입하여 항공사의 초과 예약 관행에 대한 투명성과 항공사가 특정 항공편의 초과 예약을 허용하고 오프로드를 수행해야 한다고 명시한 항공 승객 권리 장전의 엄격한 구현을 보장해야 한다고 말했습니다. 자발적으로.

Binay"는 항공편이 초과 예약될 때마다 "항공사는 항공편이 초과 예약되었으며 다음을 보고 있음을 발표해야 합니다. 항공사 보상을 받는 대가로 자리를 양보할 용의가 있는 자원봉사자들에게."

"여객 불만이 많은 가운데 필리핀 여행, 특히 성수기에는 번거롭다고 생각할 수 있습니다. 아마도) 성주간, 크리스마스 시즌과 같은 성수기 및 여름에는 국내 초과 예약을 금지하고 국제선 - 그리고 노쇼(no-show) 승객이 있어야 합니다 - 항공사는 투명할 수 있고 일반적인 관행처럼 '우연한 승객'에게 이용 가능한 좌석을 제공할 수 있습니다."라고 "Binay"는 지적했습니다.

"우리는 대중의 편의와 서비스를 유지해야 합니다. 세부 퍼시픽에 대한 대중의 분노가 만연한 가운데, 우리는 현지 항공사가 CAB(민간 항공 위원회)가 정한 5%의 초과 예약 허용을 준수하는지 확인해야 합니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.

초과 예약은 항공사가 특정 항공편에 사용할 수 있는 좌석 수보다 10% 더 많은 티켓을 판매하도록 허용하는 의도적인 업계 전반의 비즈니스 관행입니다.

업계 표준인 10%에서 CAB는 유틸리티를 최적화하고 빈 좌석을 피하기 위해 허용 가능한 초과 예약을 5%로 설정했습니다.

번거로움

"Binay"는 세부 퍼시픽에서 오버부킹과 오프로딩은 항상 예약 결함과 다수의 공공 붕괴를 포함하여 "끝나지 않는 화두"였다고 말했습니다.

"필리핀 여행은 믿을 수 없을 정도로 답답해졌습니다. 더 이상 즐거운 경험이 아닙니다. 필리핀에는 현지 승객과 외국인 승객에게 불편을 끼칠 뿐만 아니라 관광객을 내쫓는 많은 문제가 있습니다. 나쁜 경험은 필리핀에서 좋은 연휴, 좋은 시간을 보냈다는 좋은 추억"이라고 강조했다.

나쁜 항공사 경험 외에도 Binay는 승객들이 긴 줄, 비행 지연 및 취소, 지상 교통, 수하물 분실, 모바일 앱 결함, 불필요한 보안 검사, 긴 이민 인터뷰와 같은 서사시적인 비율의 기술 및 인력 중심의 실패를 처리한다고 말했습니다. 공항 운영 문제 등이 있습니다.

"우리는 저예산 여행이 어떤 것인지, 그리고 그에 따른 프로모션이 무엇인지 이해합니다. 피소(페소)를 지불했는지 또는 일반 요금을 지불했는지 여부는 가격에 관한 것이 아닙니다. 실제로 항공사가 진실하고 솔직하며 승객과 승객에게 투명하게 공개하고 승객에게 많은 이유를 말하지 않고 교수형에 처하게 한다”고 말했다.

그녀는 대체 항공편 옵션 없이 짐을 내리는 것은 누군가의 여행 계획에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 항공사가 고객과 관광객을 대하는 방식을 반영한다고 덧붙였습니다.

제안

세부 퍼시픽 항공(Cebu Pacific Airlines)은 최근 과도한 온라인 예약으로 인해 웹사이트가 다운된 "슈퍼 패스(Super Pass)" 판매를 발표했습니다.

오전 10시부터 진행된 프로모션. 오후 8시까지 3월 31일에 추가 요금 및 기타 수수료를 포함하여 PHP99에 편도 바우처를 판매했습니다.

각 바우처는 일부 항공편의 기본 운임 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.

해당 항공사는 3월 31일 페이스북 페이지를 통해 고객들에게 사과의 글을 올렸다.

"오늘 예약하는 동안 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 지속적인 후원에 진심으로 감사드립니다. 앞으로 24시간 내에 볼륨이 정상화되면 m.me/cebupacificair를 통해 귀하의 우려 사항을 기꺼이 도와드리겠습니다. ,” 게시물을 읽었습니다. (PNA)

This is the Original Article from PNA NEWS

[4.4] Lawmaker wants probe on mounting complaints vs. CebuPac

MANILA – A lawmaker vowed on Tuesday to look into reports of overbooking, offloading, and booking glitches by Cebu Pacific, saying these issues drive away tourists and inconvenience passengers.

After receiving such reports, Senator "Nancy Binay" said in a statement that she will file a resolution for a full inquiry on Cebu Pacific.

"For a family with kids in tow who have a confirmed booking, who are already at the airport at least four hours ahead of time, giving up sleep, negotiating the traffic, and enduring the long queues, only to be denied boarding and sent back home -- that, for me, is unacceptable," Binay said in a statement.

The government, she said, needs to step in to ensure transparency in the practice of overbooking by airlines as well as the strict implementation of the Air Passenger Bill of Rights, which allows air carriers to overbook certain flights and also states that offloading should be done in a voluntary manner.

Binay" cited Section 10.1.b of the Department of Transportation and Communication - Department of Trade and Industry Joint Administrative Order No. 1 that states whenever a flight is overbooked, "the air carrier shall announce that the flight is overbooked and that it is looking for volunteers willing to give up their seats in exchange for air carrier compensation."

"Amid the many passenger complaints, you would think that traveling in the Philippines, especially during peak seasons, is a hassle. Maybe), during peak periods like Holy Week, Christmas season and during summer, we can implement a ban on overbooking in domestic and international flights -- and should there be no-show passengers -- airlines can be transparent and offer the available seats to 'chance passengers' just like the usual practice," "Binay" pointed out.

"We have to uphold public convenience and service. Amid the prevailing public outrage against Cebu Pacific, we have to check if local airlines do observe the five percent allowable overbooking set by CAB [Civil Aeronautics Board]," she added.

Overbooking is a deliberate industry-wide business practice where airlines are allowed to sell 10 percent more tickets than the number of seats available for a particular flight.

From the industry standard of 10 percent, the CAB has set a five percent allowable overbooking to optimize utility and avoid empty seats.

Hassles

"Binay" said that with Cebu Pacific, overbooking and offloading have always been a "never-ending talking point" including booking glitches and a number of public meltdowns.

"Traveling in the Philippines has become incredibly frustrating. It's no longer a pleasant experience.There are a lot of issues here in the Philippines which have not only inconvenienced local and foreign passengers but have also drove away tourists. Any bad experience just wipes out the nice memories of a good holiday and a great time in the Philippines," she stressed.

Aside from the bad airline experiences, Binay said passengers also deal with technical and personnel-driven fiascos of epic proportions such as long queues, flight delays and cancellations, ground traffic, lost luggage, mobile app glitches, unnecessary security checks, lengthy immigration interviews, and airport operation issues, among others.

"We understand what budget travelling is like, and the promos that go with it. Whether or not you paid piso (a peso) or the regular fare, it's not about the price. It's actually the case of the airline being truthful, upfront and transparent to its customers and passengers.Not telling the passengers a lot of reasons and leave them hanging," the lawmaker noted.

She added that being offloaded without alternative flight options not only has a direct impact on someone's travel plans but also reflects how airlines treat customers and tourists.

Offers 

Cebu Pacific Airlines recently announced its "Super Pass" sale which crashed its website due to overwhelming online bookings.

The promo, which ran from 10 a.m. to 8 p.m. on March 31, sold one-way vouchers for PHP99 each, inclusive of surcharges and other fees.

Each voucher can be used as payment for basic fare in select flights.

Through their Facebook page, the budget airline posted on March 31 their apologies to their customers.

"We are sorry for any inconvenience you may have experienced while booking with us today, and we truly appreciate your continued patronage. Once volume normalizes in the next 24 hours, we will be happy to assist you with your concerns through m.me/cebupacificair,” the post read. (PNA)