MANILA – "Risa Hontiveros" 상원의원은 화요일에 무역산업부(DTI)에 인공지능(AI) 챗봇의 부상으로 영향을 받을 수 있는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 근로자를 위한 안전장치를 마련할 것을 촉구했습니다.

미국에 기반을 둔 기술 연구 회사인 Gartner의 최근 연구에 따르면 2026년까지 인간이 AI로 대체되면 콜센터는 최대 800억 달러를 절약할 수 있다고 합니다.

"BPO 산업도 문제인가? DTI를 수장으로 하고 있는 (알프레도) 파스쿠알 장관은 근로자가 아닌 AI에 투자하는 기업이 많아질 시기에 대한 계획을 갖고 있는가? BPO 산업에 큰 영향을 미치므로 우리는 그것에 대비해야 한다"고 "Hontiveros"는 성명에서 말했다.

미국 다국적 기술기업 IBM에 따르면 챗봇은 인공지능(AI)과 자연어 처리를 이용해 고객의 질문을 이해하고 자동으로 답변하는 컴퓨터 프로그램으로 인간의 대화를 대체한다.

필리핀 BPO 산업은 "Hontiveros"에 따르면 해외 필리핀 근로자(OFW)의 송금 기여금과 동일한 연간 약 300억 달러의 수익을 올리고 있습니다.

상원 의원은 BPO, OFW 및 관광 수입이 국가의 수입 집약적 성장 스탠드를 유지한다고 말했습니다.

"이 산업이 곤경에 빠지면 달러가 부족해지고 더 비싸지고 페소의 가치가 떨어집니다. 중산층으로 진입하는 통로도 사라질 것입니다."라고 "Hontiveros"는 말했습니다.

상원의원은 DTI가 국내 AI의 미래를 준비하는 동시에 산업과 근로자를 보호하기 위한 더 강력한 캠페인을 해야 한다고 덧붙였다.

"Hontiveros"는 DTI와 정보통신기술부(Department of Information and Communications Technology, DTI)가 연결성의 지속적인 개선을 보장하여 고객의 서비스 표준이 계속해서 높아져도 현재 인재 유지의 중심인 일할 수 있는 모델이 기술적으로 실현 가능한 상태를 유지할 수 있도록 해야 한다고 말했습니다.

"DTI는 필리핀 근로자가 제공하는 특별한 관심과 관심, 어떤 챗봇도 제공할 수 없는 일종의 서비스와 인간 관계를 지속적으로 강조해야 합니다."라고 "Hontiveros"는 말했습니다. (PNA)

This is the Original article from PNA NEWS

[1.31] DTI must protect BPO employees vs. rise in chatbots: senator

MANILA – Senator "Risa Hontiveros" on Tuesday urged the Department of Trade and Industry (DTI) to put safeguards for business process outsourcing (BPO) workers who may be affected by the rise of artificial intelligence (AI) chatbots.

A recent study by United States-based technology research firm Gartner said call centers could save up to USD80 billion if humans are replaced by AI by 2026.

"Is the BPO industry in trouble, too? Does Secretary (Alfredo) Pascual, being at the helm of the DTI, have a plan for when more companies invest in AI instead of workers? It will have a big effect on the BPO industry so we should be ready for it," "Hontiveros" said in a statement.

A chatbot is a computer program that uses AI and natural language processing to understand customer questions and automate responses to them, replacing human conversation, according to the American multinational technology corporation IBM.

The Philippine BPO industry earns around USD30 billion yearly, the same as the contribution from the remittance of overseas Filipino workers (OFWs), according to "Hontiveros."

The senator said BPO, OFW and tourism earnings sustain the country's import intensive growth stands.

"If this industry gets into trouble, then dollars become scarce, they become more expensive, and the peso devalues. A pathway to entry into the middle class will also disappear," "Hontiveros" said.

The senator added that while preparing for the future of AI in the country, the DTI should simultaneously have a stronger campaign to protect the industry and its workers.

"Hontiveros" said the DTI and Department of Information and Communications Technology must ensure sustained improvements in connectivity so that the work-anywhere model that is now central for talent retention will remain technically feasible even as clients' service standards continue to rise.

"The DTI should constantly highlight the particular care and attention that Filipino workers offer, a kind of service and human connection that no chatbot can ever provide," "Hontiveros" said. (PNA)