기업가들은 사업이 계속 번창하기 위해서는 고객이 원하는 것에 집중해야 한다는 것을 명심해야 합니다. 기업가는 목표 시장의 문제에 대한 해결책인 제품과 서비스를 가져야 합니다.

일부 기업인들이 사업의 성공 여부가 고객의 지원 방식에 달려 있는데도 이 중요한 요소를 간과하고 있는 것은 안타까운 일입니다. 일부 기업은 고객이 무엇을 원하는지 알고 있다고 생각하면서도 "듣지" 않습니다.

그렇다면 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 방식을 어떻게 개선할 수 있을까요? 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다.

1. 최고의 고객이 누구인지 파악합니다. 우리가 최고의 고객들에 대해 이야기할 때, 우리는 무작위로 당신의 가게를 확인하고 무언가를 사는 연예인들을 말하는 것이 아니다. 최고의 고객은 가장 높은 수명 가치와 가장 높은 평균 주문 가치를 가지고 있으며 귀사의 제품 및 서비스로부터 최고의 결과를 얻은 고객입니다.

수명 가치 및 평균 주문 가치가 가장 높은 고객은 귀하로부터 자주 구매하는 고객입니다. 우리 모국어인 "suki"로요. 당신은 당신의 POS 시스템을 사용하여 이것을 확인할 수 있습니다. 당신의 제품에서 가장 좋은 결과를 얻은 고객은 당신의 상점에서 구매한 후 긍정적인 리뷰를 남기는 고객입니다. 고객이 온라인으로 경험을 공유할 수 있는 기존 웹 사이트 또는 활성 소셜 미디어 계정이 있으면 결과를 알 수 있습니다.

2. 카운터에 제안 상자를 제공하여 고객이 자신의 쇼핑 경험에 대한 통찰력을 공유할 수 있도록 합니다. 제품 및 서비스에 대한 멋진 비전을 가질 수 있습니다. 하지만, 어떤 사람들은 그들을 돋보이게 하기 위해 약간의 개선이 필요할 수도 있다고 느낄지도 모릅니다. 이것이 여러분의 사업에 대한 다른 사람들의 견해를 물어보는 것이 도움이 될 수 있는 이유입니다. 누가 당신을 가장 잘 도울 수 있을까요? 물론입니다. 좋아하는 가게가 성공하는 것을 보고 싶은 고객들이 있습니다. 또한 몇 가지 통찰력을 통해 고객을 지원하는 것이 장기적인 비즈니스 성공의 열쇠가 될 수도 있습니다.

3. 이메일을 보냅니다. 대부분의 기업은 고객에게 최신 제품을 알리는 데 이 도구를 사용했지만, 개인 이메일을 보내 고객을 확인하는 좋은 방법이기도 합니다. 고객에게 귀하의 사업에 대해 어떻게 알았는지, 그리고 지금까지의 경험이 무엇인지 물어봅니다. 비즈니스 운영 방법을 수정하고 고객에게 더 매력적인 제품과 서비스를 만드는 데 도움이 되므로 응답자가 보낸 모든 데이터를 수집하십시오.

4. 고객이 비즈니스와 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있는 설문 조사 양식을 작성하도록 합니다. 구매하신 물건에 대한 비용을 지불하시는 동안 이 양식을 주시면 바로 답변을 드릴 수 있습니다. 설문조사는 짧게 하고 중요한 질문만 하도록 하십시오.

설문 조사 결과는 여러분을 놀라게 할 수도 있습니다! 더 많은 고객이 귀사의 비즈니스를 지원하도록 장려할 수 있는 더 나은 선택을 할 수 있도록 지원합니다. 한 가지 재미있는 방법은 소셜 미디어를 통해 가장 흥미로운 아이디어를 공유한 사람이 상품권이나 무료 아이템 같은 것을 얻을 수 있다는 것을 알릴 수 있는 작은 캠페인을 만드는 것입니다. 그래서, 이것은 일석이조입니다!

5. 부정적인 피드백을 절대 무시하지 마세요. 불만족스러운 고객은 잘못된 점을 발견하고 문제를 해결할 수 있는 방법이라고 생각합니다. 다만 문제를 풀 때는 순간적인 해결이 아니라 영구적인 해결이 되어야 문제가 다시는 재발하지 않는다는 점을 명심하세요. 일부 기업가들은 부정적인 피드백을 무시하지만, 다른 기업인들은 낙담합니다. 모든 피드백을 필터링하고 성가신 댓글에서 심각한 것이 무엇인지 판단합니다. 고객의 실제 경험과 관련된 모든 사항을 파악한 후 문제를 해결하는 방법을 결정하고 문제를 해결합니다.

고객의 말에 귀 기울이는 것은 항상 중요합니다. 비록 우리가 최고의 계획을 세웠다고 생각할지라도, 여전히, 때때로, 우리는 중요한 것을 간과했을지도 모릅니다. 그리고 그것이 다른 사람들의 관점이 작용하는 부분입니다. 귀사의 제품과 서비스를 개선하기 위해 고객의 의견을 들어야 합니다.

This is the Original Article from ABS-CBN NEWS

Entrepreneurs should keep in mind that for their business to remain afloat, they need to focus on what their customers want. Entrepreneurs should have products and services that are solutions to the problems of their target market.

It is sad how some entrepreneurs have overlooked this important factor when the success of their business relies on how the customers will support their business. Some companies think that they know what the customers want, but don’t “listen.” 

So, how do we improve the way we provide our products and services to the customers? Let me share with you some tips.

1. Identify who your best customers are. When we talk about the best customers, we are not referring to the celebrities who randomly check out your store and buy something. The best customers are those who have the highest lifetime value, and highest average order value, and have the best results from your products and services. 

Customers with the highest lifetime value and average order value are those customers who frequently buy from you. In our native tongue, “suki”. You can check on this by using your POS system. Customers who have the best results from your products are those who leave positive reviews after purchasing from your store. You can know the results if you have an existing website or an active social media account where your customers can share their experiences online. 

2. Provide a suggestion box by the counter so that your customers may share with you their insights on their shopping experience. You may have a great vision of your products and services. However, some people may feel that it may need a bit of improvement to make them stand out. This is why asking about others’ views about your business can be helpful. And who could help you best? Of course, your customers. There are customers who just want to see their favorite store succeed. And helping them with a few insights may just be the key to a longtime success in the business.

3. Send an email. While most businesses have used this tool in letting their customers know about their latest offerings, it is also a good way of checking on your customers by sending them a personal email. Ask them how they knew about your business and what has been their experience so far. Gather all the data sent back to you by responders as it can help you modify how to run the business and create products and services that are more appealing to your customers.

4. Let your customers fill in a survey form which will allow you to know how they feel about the business and its offerings. You can have the responses right away when you give these forms while they are paying for the things that they have purchased. Remember to keep the survey short, thus only asking important questions. 

The results of the survey may astonish you! It can help you make better choices that can encourage more customers to support your business. One fun way too is to create a small campaign wherein you can announce through social media that whoever has shared the most interesting idea can win something like a voucher or a free item. So, this is like hitting 2 birds with one stone!

5. Never disregard any negative feedback. I believe that a dissatisfied customer is a way of finding what is wrong and being able to fix the problem. Keep in mind, though, that when you solve a problem, it should not be just a momentary solution, but a permanent solution so that the problem does not recur ever again. Some entrepreneurs just shrug off negative feedback, while others feel disheartened. Filter all feedback and determine what is serious from nuisance comments. Once you have identified all pertaining to their real experience, determine how to sort out the problem and go ahead in rectifying the issue.

It is always important to listen to what your customers say. Even if we think that we have the best plans laid out, still, sometimes, we may have overlooked something which may be important. And that is where others’ perspectives come into play. Your customers opinions should be heard to help improve your products and services.