마닐라 - 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 포함한 국내 IT-비즈니스 프로세스 관리(IT-BPM) 부문의 최소 70%가 새로운 업무 환경에서 하이브리드 구성을 고려하고 있다고 필리핀 IT 및 비즈니스 프로세스 협회 관계자가 수요일 밝혔습니다.

IBPAP 인재 유치 및 개발을 위한 Frankie Antolin 전무이사는 마카티 비즈니스 클럽이 주최한 브리핑에서 "기업들이 원격으로 근무할 수 있도록 한 COVID-19 팬데믹은 수십 년 동안 이 부문에서 보아온 많은 도전 중 하나일 뿐"이라고 말했습니다.

Antolin은 "유행 후 IT-BPM 조직의 약 70%가 향후 하이브리드 모델로 운영될 가능성이 높으며, 하이브리드 작업은 비즈니스 공급자가 제공하는 비즈니스 솔루션에 점점 더 통합될 것입니다."라고 말했습니다. 원격 작업 설정은 지금까지 성공적이었다고 그녀는 말했습니다.

"지난 2년 동안 이 회사는 업계에서 성공을 거두었습니다. 우리는 재택근무나 어디에서나 정확하게 일을 하는 한 생산성 측면에서 희생이 없다는 것을 보아왔습니다."라고 그녀는 말했습니다.

전염병은 또한 하이브리드 작업 환경에 있는 근로자들이 강력한 결과를 제공할 수 있다는 것을 증명했다고 그녀는 말했습니다.

2021년, 글로벌 IT-BPM 산업은 "역사상 가장 높은 성장기"를 기록했다고 안톨린은 말했습니다.

필리핀의 경우, 이 부문은 전년보다 10.6% 증가한 294억 8천만 달러의 수익을 올리며 "매우 양호한 성장"을 기록했습니다.

"이것은 우리가 섹터로서 다루고 있는 다른 상황에도 불구하고, 그것은 우리 산업 전반에서 정말로 부활을 의미한다는 것을 증명하는 것입니다,"라고 그녀는 덧붙였습니다.

IBPAP는 현재 6년마다 실시되고 있는 로드맵을 작성하고 있으며 하이브리드 작업 설정이 주요 논의 사항 중 하나라고 관계자는 말했습니다.

Antolin은 이해 관계자들이 작업 유형과 다양한 작업 장소를 "다시 상상"하는 방법에 대한 대책을 모색하고 있다고 말했습니다.

그녀는 글로벌 환경, 부문, 심지어 직원들까지 변화했기 때문에 산업이 발전하는 것이 중요하다고 말했습니다.

자금 지원이 특히 작은 회사들에서 도전을 제기할 수 있는지에 대한 질문을 받았을 때, Antolin은 자금의 재배치가 있을 수도 있고, 노트북 스탠드, 전력 보조금 또는 직원들을 위한 소프트 박스와 같은 가정 내 기기의 공급을 포함하여 더 매력적으로 만들기 위한 인센티브를 추가할 수도 있다고 말했습니다.

"우리는 급여에 대해 매우 창의적이어야 합니다. 교통수당은 인터넷 보조금, 즉 사무실 설치 시 사용할 수 있는 혜택으로 전환되어야 했습니다."라고 그녀는 말했습니다.

IBPAP의 회장 겸 CEO인 Jack Madrid는 하이브리드 시스템을 제도화하여 업계 경쟁력을 유지할 수 있도록 해 줄 것을 정부에 요청했습니다.

정부는 경제 성장을 촉진하기 위해 BPO 근로자들의 업무 복귀를 의무화했습니다. 이를 지키지 않을 경우 인센티브가 중단될 수 있습니다.

일부 기업은 필리핀 경제 구역 당국(PEZA)으로부터 원격 협정을 연장하기 위한 권한 위임장을 확보했으며, 일부 BPO는 자발적으로 하이브리드 작업 협정을 지지하는 인센티브를 포기하기로 결정했습니다.

This is the Original Article from ABS-CBN NEWS

MANILA - At least 70 percent of the country's IT-Business Process Management (IT-BPM) sector, which includes business process outsourcing, is considering the hybrid setup in the new work landscape, an official of the IT and Business Process Association of the Philippines said Wednesday.

The COVID-19 pandemic, which forced firms to allow workers to work remotely, is just among the many challenges that the sector has seen in decades, IBPAP Executive Director for Talent Attraction and Development Frankie Antolin said in a briefing organized by the Makati Business Club.

"Post pandemic, about 70 percent of IT-BPM organizations are likely to operate in hybrid models in the future where hybrid work is increasingly integrated into the business solutions offered by business providers," Antolin said. Remote work setups have so far been successful, she said.

"The last 2 years, it’s been a success for the industry. We have seen that there is no sacrifice in terms of productivity as long as we do the work-from-home or work-from-anywhere correctly," she said. 

The pandemic has also proven that the workers in a hybrid work setup can deliver strong results, she said.

In 2021, the global IT-BPM industry registered its "highest growth period in history," Antolin said.

In the Philippines, the sector recorded a "very good growth" with revenues of $29.48 billion, up 10.6 percent from the previous year, Antolin shared. 

"This is really a testament that despite different circumstances that we're dealing with as a sector it really marks a resurgence in our industry in general," she added.

The IBPAP is currently working on its roadmap that is being done every 6 years and the hybrid work setup is among the key discussions, the official said.

Antolin said stakeholders are exploring measures on how to "reimagine" work types and different places of work. 

She said it's crucial for the industry to evolve since the global landscape, the sector, and even the employees have changed.

When asked whether funding could pose challenges, especially in small firms, Antolin said there could be a realignment of funds or added incentives to make the setup more attractive including the supply of work-from-home gadgets such as laptop stands, power subsidy, or soft boxes for employees. 

“We have to be very creative on salary. Transport allowance had to be shifted to Internet subsidy, in power, benefits that you can use when setting up a work office,” she said. 

IBPAP President and CEO Jack Madrid has made appeals to the government to institutionalize the hybrid setup to help the sector retain its competitiveness.

The government has mandated the return to work of BPO workers to help boost economic growth. Failure to comply could result in the suspension of incentives. 

Some firms have secured a Letter of Authority from the Philippine Economic Zone Authority (PEZA) to extend the remote arrangement while some BPOs has voluntarily opted to let go of their incentives in favor of the hybrid work arrangement.