마닐라 – 화요일 CSC(Civil Service Commission)는 공공 서비스의 효율성과 전달을 개선할 뿐만 아니라 위기 상황에서 지속적인 서비스를 보장하기 위해 정부 기관에 디지털 혁신을 추구할 것을 촉구했습니다.

"인사(HR) 및 정보 기술(IT) 담당자의 지원을 받는 기관장에게 각 조직이 거버넌스 개선을 위해 디지털 기술을 최대한 활용할 수 있도록 필요한 리더십과 자원을 제공할 것을 요청합니다." CSC 의장 "Karlo Nograles"는 성명에서 말했습니다.

"Nograles"는 팬데믹이 공공 서비스의 위기와 중단을 견디기 위해 디지털 기술을 수용하고 디지털 능력이 있고 미래에 대비한 인력을 활용하는 것의 중요성을 강조했다고 말했습니다.

그는 정부 내에서 디지털 전환을 촉진하는 것이 정부 기능, 시스템 및 메커니즘을 합리화하고 강화하는 것을 목표로 하는 필리핀 개발 계획 2023-2028의 14장에 설명된 특정 조치 중 하나라고 말했습니다.

여기에는 디지털 공공 서비스 제공을 위한 법적 및 제도적 프레임워크 강화와 같은 다양한 노력이 수반됩니다. 종이 없는, 현금 없는, 데이터 기반 거래 채택; 공무원의 역량을 개발합니다.

그러나 "Nograles"는 디지털 변환이 단순히 수동 또는 아날로그 도구에서 디지털 도구로 이동하는 것이 아니라고 강조했습니다.

“사람들이 기술을 이해하고 운영할 수 있도록 하지 않고 온라인 서비스로 전환하기로 결정할 수는 없습니다. 내부 규칙 및 절차를 조정하지 않고 또는 고객이 기술을 사용할 수 있는지 확인하지 않고. 디지털 트랜스포메이션은 조직 내 전체적인 변화와 고객의 요구에 대한 건전한 평가를 기반으로 한 명확한 전략이 필요합니다.”라고 그는 말했습니다. "궁극적인 목표는 훌륭한 거버넌스를 촉진하고 관료적 효율성을 개선하는 것입니다."

CSC 이니셔티브

필리핀 정부의 중앙 인적 자원 기관인 "Nograles"는 CSC가 자체적인 디지털 변환 여정을 수행하고 있다고 말했습니다.

“CSC는 123년 된 관료제를 민첩하고 스마트하며 미래에 대비한 인력으로 전환해야 하는 엄청난 작업에 직면해 있습니다. CSC는 기관으로서 자체 역량을 높일 방법을 찾아야 하므로 혁신, 기술 및 변화를 수용해야 합니다.”라고 그는 말했습니다.

내부 워크플로를 효율적으로 관리하고 원활한 업무 환경을 만들기 위해 CSC는 인터넷 접근성을 통해 업무 공간을 하이브리드 및 모바일 작업 설정에 적합한 공동 작업 공간으로 전환하는 Smart Workplace Initiative를 개발했습니다. CSC 직원 데이터의 중앙 저장소 역할을 하는 종이 없는 실시간 HRIS(Human Resource Information System)로 전환 CSC 직원을 위한 eServices를 제공하는 지식 관리 포털의 활용.

공공 서비스의 새로운 경향에 대응하여 CSC는 또한 정보 통신 기술 사무소(ICTO)를 설립했습니다.

이전에 통합 기록 관리 사무소 내 부서로 운영되었던 ICTO는 이제 ICT 이니셔티브를 전담하는 별도의 법인으로 설립되었습니다. 주요 목표는 현재와 미래의 IT 프로그램을 감독하는 동시에 디지털 리터러시를 촉진하고 디지털화를 향한 위원회의 전환을 촉진하는 것입니다.

"간소화되고 디지털화된 서비스를 제공하고 정부 서비스의 중단 없는 제공을 보장하기 위해 우리는 2020년 온라인 등록, 예약 및 예약 시스템(ORAS)을 개선하여 일선 서비스에 대한 온라인 신청과 요청 및 지불의 온라인 제출을 수용했습니다." "노그랄레스"가 말했다.

위원회의 교육 및 개발 기관인 공무원 연구소(Civil Service Institute)는 또한 대면 세미나에서 온라인 학습으로 전환하여 프로그램을 보다 비용 효율적으로 만들고 공무원의 새로운 학습 요구.

그는 또한 CSC가 인공 지능과 자연어 처리를 활용하여 고객과 대화하고 고객의 우려 사항에 주의를 기울이는 디지털 피드백 관리 시스템(DFMS)을 준비하고 있다고 말했습니다.

위원회는 DFMS를 통해 대중에게 향상된 고객 경험을 제공하고 24/7 즉각적인 정보를 제공하기를 희망한다고 그는 말했습니다.

“CSC는 인적 자원에 권한을 부여하고 이해 관계자에게 효율적인 서비스를 제공하는 리더가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리의 디지털 변혁 노력은 이 비전에 부합하며 혁신적인 기술을 활용하여 직원 효율성을 높이고 뉴 노멀에서 대중에게 더 나은 서비스를 제공합니다.”라고 "Nograles"는 말했습니다. (PNA)

This is the Oriignal Article from PNA NEWS

[7.4] CSC urges gov’t agencies to pursue digital transformation

MANILA – The Civil Service Commission (CSC) on Tuesday urged government agencies to pursue digital transformation not just to improve efficiency and delivery of public service, but also to ensure continuous service in times of crisis.

“I call on the heads of agencies, supported by their human resource (HR) and information technology (IT) officers, to provide the necessary leadership and resources that will enable their respective organizations to make best use of digital technology for improved governance,” CSC chairperson "Karlo Nograles" said in a statement.

"Nograles" said the pandemic has underscored the importance of embracing digital technologies and harnessing a digitally capable and future-ready workforce to withstand crises and disruptions in public services.

He said expediting the digital transformation within the government is one of the specified measures outlined in Chapter 14 of the Philippine Development Plan 2023-2028, aimed at streamlining and strengthening government functions, systems, and mechanisms.

This entails various endeavors such as strengthening the legal and institutional framework for digital public service delivery; adopting paperless, cashless, and data-empowered transactions; and developing the capacity of civil servants.

"Nograles," however, stressed that digital transformation is not simply about moving from manual or analog to digital tools.

“You cannot just decide to shift to online services without enabling your people to understand and operate the technology; without making adjustments to internal rules and procedures; or without ensuring that your clientele is capable of using the technology. Digital transformation requires holistic change within the organization, and a clear strategy based on a sound assessment of the clients’ needs,” he said. “The ultimate goal is to promote good governance and improve bureaucratic efficiency.”

CSC Initiatives

As the central human resource institution of the Philippine government, "Nograles" said the CSC is also undertaking its own digital transformation journey.

“The CSC is faced with the mammoth task of transforming a 123-year-old bureaucracy into an agile, smart, and future-ready workforce. The CSC needs to find ways to increase its own capability as an institution, thus, the imperative to embrace innovation, technology and change,” he said.

To efficiently manage internal workflows and create a seamless workplace experience, the CSC developed the Smart Workplace Initiative, which involved transforming the workplace into a co-working space suitable for hybrid and mobile work set-up through internet accessibility; shifting to the paperless and real-time Human Resource Information System (HRIS) that serves as a centralized repository of a CSC employee’s data; and utilization of the Knowledge Management Portal that provides eServices for CSC employees.

In response to the emerging trends in public service, the CSC also established the Information and Communications Technology Office (ICTO).

Previously operating as a division within the Integrated Records Management Office, ICTO has now been established as a separate entity exclusively focused on ICT initiatives. Its primary objective is to oversee the current and future IT programs while promoting digital literacy and facilitating the Commission's transformation towards digitalization.

“For a streamlined and digitalized services and to ensure uninterrupted delivery of government services, we enhanced our Online Registration, Appointment, and Scheduling System or ORAS in 2020 to accommodate online applications for frontline services, as well as online submission of requests and payments,” "Nograles" said.

The Civil Service Institute, as the training and development arm of the Commission, also maximized the opportunity to reach a wider coverage of learners by transitioning from face-to-face seminars to online learning, making the programs more cost-effective and aligned with the new learning needs of civil servants.

He said the CSC is also preparing the Digital Feedback Management System (DFMS), which will utilize artificial intelligence and natural language processing to converse with clients and attend to their concerns.

Through the DFMS, the Commission is hoping to provide enhanced customer experience for the public and deliver instant information 24/7, he said.

“The CSC is committed to becoming the leader in empowering human resources and delivering efficient services to its stakeholders. Our digital transformation efforts align with this vision, utilizing innovative technologies to enhance employee efficiency and provide better services to the public in the new normal,” "Nograles" said. (PNA)